Conceito que integra gestão de negócios e tecnologia da informação otimizando resultados dentro de uma organização, melhorando os processos de negócio e, como consequência, a produtividade e a lucratividade da empresa.
           Em outras palavras a gestão de processos é o caminho que uma determinada performance percorre dentro da organização, superando os obstáculos entre departamentos, até o processo final.